＜ＣＥＤＥＣ２００３　レポート＞

オンラインゲーム運営の現実について、ガンホーが現在運営しているＭＭＯＲＰＧ『ラグナロク・オンライン』を
元にパブリッシャーとしてのオンラインゲーム運営の注意点などについて。

■　ラグナロク・オンラインとは

　　昨年初頭にβテストを経て今年１月に正式サービスを開始したＰＣのオンラインゲーム。
　　日本での述べ登録会員数は2003年8月現在で29ＸＸＸＸ人、
　　内2003年8月度の課金ユーザー数は18ＸＸＸＸ人、
　　サーバへの瞬間最大接続人数は74ＸＸＸ人

■　オンラインゲームのパブリッシャーとは

　　実際のゲームのクライアントの開発、サーバの設計をするデベロッパーとは
　　違い、デベロッパーから受けたゲームを実際に保守、運営をしていく業務。
　　主にオンラインゲームのパブリッシャーの業務内容は、

　　・・等があげられます。
　　ラグナロクオンラインは、実質日本で一番多いユーザーを抱えるオンラインゲームであり、
　　正式サービスを開始した今年１月からユーザー数が急激に増加している。


■　ユーザー数が急激に増えた際に起こる現象

　　ユーザーのオピニオン（意見）と運営側のサポート体制にずれが生じる。

■　システム性能の課題

　　サービス開始時の想定と実際に運営を開始してからの設計ミスから下記のような問題が
　　発生する。

■　インフォメーションリリースの限界

　　オンラインゲームでパブリッシャー側からユーザーへのアナウンスをする際に
　　起こる注意点、問題点。


　　・システムバグの秘匿　　　　　　→　　　公開による被害の増大を防ぐ。（混乱防止）

　　・不正ユーザー対策　　　　　　　→　　　チート、クラッキング　（バグの悪用防止）

　　・パブリッシャーとしての問題　　→　　　バグの確認が取れないうちは公開出来ない。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（デベロッパーにバグを伝えられない）

　　・デバッグボリューム　　　　　　　→　　　発生事例の多様化により、デバッグが追いつかない。

　　・実装予定の新仕様の秘匿　　→　　　仕様変更の先行取得によるユーザー格差を無くす。

■　インターネットコミュニケーションの揺れ

　　ある一定のユーザー数を越えると（ゲームによる）ユーザー間でのコミュニケーションに
　　大きな揺れが起きる。一度揺れてしまったユーザーコミュニケーションはもはや
　　パブリッシャー側で収束することは不可能である。

　　　　　　　　　　　・ユーザー数が少ない場合　　ゲーム世界の衰退
　　　　　　　　　　　・ユーザー数が多い場合　　　運営側の崩壊

　　コミュニケーションの揺れを起こさなければ、さらに１段階上のユーザー数を取れるはずである。

■　コンテンツ開発段階での課題


　　☆開発から運営への引継ぎが大事

　　　　・スタッフ間の情報共有は大事である。（開発、カスタマー、営業）
　　　　・開発リソースの運営リソース化の恐れ。（モチベーションの低下、スキルの停滞）

　　☆トラフィック問題、セキュリティー対策

　　　　・対クライアント部分よりも、サーバ間通信に着目すること。
　　　　・ゲートごとにトラフィックを犠牲に出来ない場合、データの保全対策をとる。

　　☆システムの規模、増設性

　　　　・リダンダント化かフルセパレート化の設計をしっかりと建てる。
　　　　・最近のトレンドはＭＭＯではなく、ＭＭＯ＋ＭＯ（少人数空間）である。

　　☆クラッキング対策

　　　　・最近のクラッカーはインターネットで情報を共有している。（クラッキング速度の増加）
　　　　・パケット、クライアント内のメモリの解析対策。
　　　　・マクロ化出来ない（する意味のない）システム設計が必要である。

　　☆パッチへの過信

　　　　・パッチサーバの増設による運営コストの増大を防ぐ
　　　　・ナローバンドユーザーへの考慮

　　☆デバック環境の整備

　　　　・アップデートリリースを犠牲にしないと出来ないデバッグ現状。
　　　　・リリースタイミング、デバッグスケジュールの検討は大事。（ユーザー離れ対策）

■　運営開始後の課題

　　運営を開始した後のパブリッシャーとしての新たな課題も必ず生まれる。

　　☆開発スタッフの課題

　　☆ゲームマスター（ＧＭ）

　　システム守護である「ガーディアン」は、安定した職種であるが、
　　ＧＭのうち、キャストは将来はアイドルのような立場になるかもしれない。（競争の激しいポジション）


　　☆カスタマーサービス

　　☆オピニオンリサーチ

　　自社に掲示板を持つことは、管理面では大変であるが、オピニオンリサーチを取るにあたっては
　　最適な場所である。

　　☆今後の問題点